CRM ou Service à la Clientèle; telle est la question ?

Que choisir entre une solution CRM et la mise en place d’un Service à la Clientèle en termes de priorité de développement et d’investissement ? Et puis, pourquoi devrait-on choisir, votre logiciel CRM n’est-il pas la fondation sur laquelle s’appuie le Service à la Clientèle ?

Et dans quel but met-on en place un CRM ? Pour servir les Ventes et soutenir la croissance de l’entreprise ou pour servir le Client et améliorer la qualité de l’Expérience Client ? Ou encore pour renseigner le Marketing afin d’orienter le développement de nouveaux produits qui répondront aux nouveaux besoins des Clients et permettront à l’entreprise d’accroître son chiffre d’affaires ?

Pour tout cela, non ?  Alors, « fondation » est peut-être le mot clé !

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6 bonnes raisons pour les PMEs et Startups de considérer le Cloud

Même s’il s’agit d’un des buzzwords les plus discutés de ces dernières années, étonnamment, il y a toujours des préjugés persistents quant aux bénéfices du Cloud. Pourtant, il y a aussi plusieurs raisons pour les PMEs et Startups de considérer le Cloud comme une option sérieuse. Alors c’est peut-être le temps d’y jeter un nouveau coup d’oeil ?

Les prémisses demeurent toujours les mêmes cependant :

  • Oublier le matériel, on s’en occupe
  • Oublier les licences, on s’en occupe
  • Vous ne payez que ce que vous utilisez

Alléchant, non ? Alors pourquoi ne pas essayez le Cloud une première fois sinon pourquoi ne pas lui donnez une seconde chance !

6 bonnes raisons pour les PMEs et Startups de considérer le Cloud

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Développement logiciel sur mesure ou servir votre Stratégie plutôt que votre Technologie

Doit-on rappeler l’impact positif du Développement logiciel sur mesure  et des technologies numériques sur la productivité et la profitabilité des entreprises ; inutile de répondre à cette question, non ? Cependant, il est intéressant d’en comprendre la nature, de voir comment s’exécute leur impact, sur quels plans !

Une étude en 2015 de Deloitte & MIT Sloan sur les entreprises démontrent que les entreprises numériquement matures sont très orientées sur l’intégration globale des technologies numériques telles Systèmes intégrés, Médias Sociaux, Mobilité, Analytique et Cloud afin de transformer leurs processus d’affaires alors que les entreprises moins matures numériquement se concentrent plus sur la résolution de problèmes spécifiques avec des technologies spécifiques.

Le mot clé ici étant « intégration globale » ; c’est en intégrant globalement les technologies numériques que les entreprises transforment leurs processus et leurs façons de faire, il doit donc y avoir une stratégie globale d’intégration des technologies numériques et de Développement logiciel en jeu.

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Allo! Allo! Êtes-vous là? Ou la concurrence dans les autres pays

Avec toutes les ententes internationales signées par le Canada, comment allez-vous faire concurrence aux entreprises étrangères qui souhaitent entrer sur le marché Canadien? Depuis l’avènement de l’Internet, nous avons tous la capacité de faire des affaires partout dans le monde. Nous pouvons offrir nos produits et services dans des pays que nous ne pouvons même pas trouver sur la carte.
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Découvrez comment réaliser avec succès votre migration VFP – Étude de cas GE Capital

Analystik a eu l’opportunité de développer une formidable application Visual Fox Pro pour GE Capital Canada. L’application automatisa alors tout leur processus de ventes, soit du premier contact client jusqu’à la production des contrats. Toutes les clauses légales afférantes en passant par la production de multiples scénarios de financement d’équipements et d’immobilisations.

Analystik a aussi eu le privilège de procéder à sa migration de cette même application vers .Net-C# / SQL. Découvrez comment Analystik a réalisé avec succès la migration d’une application de grande envergure Visual Fox Pro vers .Net-C#/SQL pour GE Capital Canada, Financement d’Équipements.

Voici les nombreux avantages dont vous bénéficiez en mettant à profit l’expertise Analystik dans votre projet de migration Visual Fox Pro vers .Net-C# / SQL.

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5 conseils stratégiques pour bien réussir votre projet de migration Visual FoxPro

La fin est toute proche pour Visual FoxPro ( VFP ) et nul doute que vous n’avez pas fini d’en entendre parler d’ici à la fin de 2013.  Alors, si nous faisions le tour de la question pour voir ce qu’il faut en retenir.

D‘abord, tout le monde vous dira qu’il vous sera très difficile d’obtenir du budget pour une migration technologique.  Vous devrez vendre… subtilement la peau de votre projet de migration car les acheteurs se feront rares…

 

Dans l’affaire VFP vs l’Entreprise

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10 faits que vous devez absolument savoir à propos de VFP8+ (base de données et application)

Tout le monde en parle depuis un bon bout de temps mais surtout Microsoft eux-mêmes; alors si vous avez réussi à esquiver le sujet de la migration de vos applications VFP8+ jusqu’à maintenant, voici un « reality check » que vous devez absolument faire !

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Pour en finir une bonne fois pour toutes avec Visual FoxPro…

…ou la fin d’une glorieuse époque pour Microsoft

Il y a de ces moments qui nous marquent dans la vie… et dans la technologie aussi.  À compter de 2013, Microsoft ne supportera plus VFP8 et elle continuera à réduire de façon progressive le support pour VFP9 à compter de 2014; c’est en 2015, que Microsoft cessera officiellement toute forme de soutien / support à quelque version que ce soit de Visual FoxPro.

Ainsi prendra fin et de façon définitive, le règne de Visual FoxPro qui a été un des meilleurs outils de développement jamais proposés par Microsoft, règne qui aura duré près d’un quart de siècle; soit jusqu’à l’avènement de « .Net ».

 

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Tendances Techno – les solutions technologiques de 2011 ?

Sur quelles solutions technologiques les entreprises vont-elles se jeter en 2011 ?  En quoi seront-elles intéressées en 2011 pour augmenter leur productivité et leurs ventes ?  D’ailleurs, est-ce là leurs priorités en 2011 ?

Ce billet se veut une réflexion d’entrepreneur qui offre des solutions TI à ses clients. Je s’interrogent sur ce que les décideurs envisagent d’investir comme solutions technologiques. Est-ce pour conserver ou améliorer la croissance de leur organisation… à la lumière de informations qui me sont tombées sous la main !

À la lumière de récentes rencontres que nous avons eues avec des clients et prospects tant au Canada qu’aux États-Unis, il appert que lessolutions technologiques suivantes suscitent beaucoup d’intérêt :

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Le CRM Cloud répond-il systématiquement à tous vos besoins ?

Plusieurs clients de moyennes et grandes entreprises que nous rencontrons ont migré leur CRM dans le Cloud ou envisagent sérieusement de le faire. Par contre,  nous en rencontrons qui ont migré vers un CRM Cloud et qui sont sur le point de redescendre sur terre!  En effet, tout récemment, lors d’un CFO Summit aux États-Unis, nous avons été surpris de constater que plusieurs grandes entreprises n’étaient pas des plus satisfaites d’une solution CRM Cloud bien connue et envisageaient sérieusement abandonner cette solution pour évaluer les mérites d’une solution CRM sur mesure !!!

Ce sera le sujet de ce billet;  pourquoi migrerait-on notre CRM dans le Cloud et pourquoi envisagerait-on une solution plus traditionnelle, d’aucuns diront, plus personnalisée ?

Avantages et mérites du CRM Cloud

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