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Automatisation d’un processus spécifique lors de votre Transformation numérique

Considérations pour l’automatisation d’un processus spécifique lors de votre Transformation numérique.

De façon générale, un plan TI de transformation numérique se déroulera en plusieurs étapes et touchera plusieurs aspects de l’organisation. Par exemple :

  • Implantation ou remplacement d’un CRM
  • Implantation ou remplacement d’un ERP
  • Implantation ou remplacement d’un système de gestion
  • Automatisation d’un processus spécifique via un développement sur mesure
  • Création d’un entrepôt de données
  • Implantation d’une plateforme ou d’une couche de sécurité

Votre plan de transformation numérique considérera peut-être pas tous ces aspects car chaque organisation a son budget, ses priorités, ses capacités, son échéancier, etc.

Dans notre dernier billet, portant sur la transformation numérique, nous avons identifié 9 considérations dans le remplacement de votre CRM et nous avons terminé en indiquant que chez Analystik, notre rôle est souvent d’automatiser des fonctions de l’entreprise suite à la création d’une opportunité.

 

La vraie nature de l’automatisation d’un processus spécifique

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remplacement du CRM

Transformation numérique – 9 considérations au remplacement du CRM

Nous vous soumettons ici, dans le cadre de votre Transformation numérique, 9 considérations au remplacement du CRM.

De façon générale, un plan TI de transformation numérique se déroulera en plusieurs étapes et touchera plusieurs aspects de l’organisation.  Par exemple :

  • Implantation ou remplacement d’un CRM
  • Implantation ou remplacement d’un ERP
  • Implantation ou remplacement d’un système de gestion
  • Automatisation d’un processus particulier via un développement sur mesure
  • Création d’un entrepôt de données
  • Implantation d’une plateforme ou d’une couche de sécurité

Votre plan de transformation ne considérera peut-être pas tous ces aspects, chaque organisation ayant son budget, ses priorités, ses capacités, etc.

 

Principales considérations dans le remplacement du CRM

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digital transformation

Pourquoi la Transformation numérique ?

Pourquoi la Transformation numérique est-elle sur toutes les lèvres depuis quelques temps.  Pourquoi ? Serait-ce le Buzz Word de l’heure ?  Assurément !

Sera-t-il remplacé sous peu par un autre Buzz Word ? Certainement !

Pour l’instant, la Transformation numérique semble être perçue comme une panacée à la productivité, à la profitabilité !  Et les gouvernements ont décidé d’offrir différents types d’aide aux entreprises dans leur quête de transformation numérique.

Il n’en reste pas moins que si nos gouvernements ont décidé d’investir dans les entreprises pour les aider à mieux performer, c’est certainement qu’ils détectent un malaise.  Sans surprise, notre taux national de productivité en est un bon indice.*

Qu’entend-t-on par Transformation numérique ?

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CRM ou Service à la Clientèle; telle est la question ?

Que choisir entre une solution CRM et la mise en place d’un Service à la Clientèle en termes de priorité de développement et d’investissement ? Et puis, pourquoi devrait-on choisir, votre logiciel CRM n’est-il pas la fondation sur laquelle s’appuie le Service à la Clientèle ?

Et dans quel but met-on en place un CRM ? Pour servir les Ventes et soutenir la croissance de l’entreprise ou pour servir le Client et améliorer la qualité de l’Expérience Client ? Ou encore pour renseigner le Marketing afin d’orienter le développement de nouveaux produits qui répondront aux nouveaux besoins des Clients et permettront à l’entreprise d’accroître son chiffre d’affaires ?

Pour tout cela, non ?  Alors, « fondation » est peut-être le mot clé !

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croix

Le Développement logiciel sur mesure est mort. Vive le développement logiciel sur mesure.

Deux faits marquants jouent contre le développement logiciel sur mesure :

  • Le marché regorge de solutions logicielles exhaustives tels Oracle, SAP, IBM, Salesforce, etc.
  • Les histoires d’horreurs pleuvent du côté des grands projets de développement logiciel

Considérant ces faits, au fil des ans les entreprises ont choisi d’installer des solutions commerciales, CRM, ERP, logiciel comptable, système de gestion des prêts, etc., plutôt que d’opter pour un développement logiciel sur mesure.  Et dans plusieurs cas, elles ont remplacé une application « maison » dont la technologie était obsolète.

Évidemment, beaucoup de temps et d’efforts ont été investi pour adapter ces solutions commerciales à « votre » réalité pour en faire des solutions sur mesure répondant à vos besoins.  Si vous rencontrez une des deux situations ci-dessous, rassurez-vous, vous n’êtes pas la seule entreprise dans cette situation :

  • Vous possédez différents systèmes qui ne se « parlent » pas
  • Vous avez encore et toujours des besoins d’affaires précis qui ne sont pas comblés par les solutions commerciales

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Optimisation du Cycle d’un Processus d’Affaires

À la base de toute démarche TI, il y a l’impératif de profitabilité pour l’entreprise, c’est l’objectif visé. Et cet objectif est facilité par les TI, principalement par la mise en place de processus plus ou moins automatisés.

Les processus d’affaires sont aussi variés qu’il existe de secteurs d’activités et de départements dans les entreprises. Et le rôle des TI dans la plupart des processus se traduit principalement par leur automatisation et leur optimisation.  Allant de l’automatisation de tâches simples et répétitives à celui de calculs complexes, le tout s’exécutant entre de multiples systèmes, de multiples entités et usagers, cela engendre des processus complexes, souvent lourds, et pas toujours performants.

Bref, il y a lieu à l’occasion de revenir à l’essentiel et de réexaminer nos processus d’affaires afin d’en évaluer la performance; maintenant, plus que jamais !

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La Stratégie de votre Transformation numérique

Dans un sondage MuleSoft auprès de 651 décideurs TI d’entreprise de plus de 1 000 employés, les répondants ont indiqué que l’intégration constituait un obstacle majeur à la transformation numérique.

Et les organisations ont beaucoup à intégrer; en moyenne, les entreprises de plus de 1 000 employés utilisent plus de 1 000 applications individuelles dans l’ensemble de leurs activités.

 

L’intégration entre systèmes, écueil de la transformation numérique

Une façon courante pour les entreprises de connecter les applications entre elles consiste à coder de manière personnalisée leurs applications et leurs APIs.

Cependant, pour une entreprise qui possède plus de 1 000 applications, ce niveau de couplage étroit peut créer des problèmes lorsque des changements, évolutions ou mises à jour se produisent.

Les décideurs TI affirment que seulement 29% en moyenne des applications de leurs entreprises sont intégrées ou connectées actuellement.

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customers or employees

Les défis de la Transformation numérique en entreprise

Les disruptions numériques continuent de peser lourd sur les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs, car les consommateurs, les clients, les employés et les partenaires s’attendent aujourd’hui à ce que tout soit accessible sur demande, en tout temps; bref, que tout soit pleinement connecté.

Si votre entreprise a déjà effectué sa transformation numérique, super !

Sinon, « it’s time to wake up » car nous ne sommes plus à l’ère « le plus gros mange le plus petit » mais plutôt « le plus rapide mange le plus lent ».

Dans ce 2e billet, qui relate l’étude de MuleSoft (Connectivity Report) réalisé auprès de 650 décideurs TI d’entreprises, de plus de 1 000 employés, issus des US, Australie, Allemagne, Angleterre, Hollande, Singapour et Chine, nous nous concentrerons sur les défis auxquels font face les décideurs TI dans leur projet de transformation numérique.

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Quelles sont les priorités de la Transformation numérique de votre entreprise ?

Quelles sont les priorités de la Transformation numérique de votre entreprise

Les disruptions numériques continuent de peser lourd sur les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs, car les consommateurs, les clients, les employés et les partenaires s’attendent aujourd’hui à ce que tout soit accessible sur demande, en tout temps; bref, que tout soit pleinement connecté.

Au-delà de l’expérience client, on parle ici de l’expérience globale de la marque, peu importe l’identité de l’intervenant avec la marque.

Pour prospérer dans l’économie numérique, les entreprises doivent impérativement devenir plus agiles. Elles doivent aussi développer et commercialiser plus rapidement de nouveaux produits et services.

Si votre entreprise est déjà au diapason de l’ère numérique, super !

Si, au contraire, votre entreprise a contracté une dette technologique dans les dernières années, « it’s time to wake up or else ». Dans ce présent billet, nous relatons une étude de MuleSoft réalisé auprès de 650 décideurs TI d’entreprises, de plus de 1 000 employés, issus des US, Australie, Allemagne, Angleterre, Hollande, Singapour et Chine.

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outils documentation

Les défis de la génération automatisée de la documentation dans le processus de financement

Le fait est que la documentation légale joue un rôle crucial et constitue un des principaux défis du processus de génération de financement (prêt ou crédit-bail).

La raison en est fort simple, non seulement existe-t-il de nombreux types de contrats, clauses, restrictions et contraintes mais chaque organisation a ses propres textes légaux et surtout, ses propres règles d’application.

L’enjeu de l’automatisation de la documentation légale d’un processus de financement relève à la fois de la productivité mais aussi de la profitabilité de l’institution financière car elle permet de diminuer grandement le cycle de financement ainsi que le nombre d’erreurs.  De plus, l’automatisation permet à l’organisation de vraiment prendre un virage numérique en éliminant le papier du processus.

En effet, la documentation légale d’un prêt peut prendre des semaines à produire mais aussi, les erreurs contractuelles et les manquements aux échéances font perdre chaque année des millions aux institutions financières.

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