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Automatisation d’un processus spécifique lors de votre Transformation numérique

Considérations pour l’automatisation d’un processus spécifique lors de votre Transformation numérique.

De façon générale, un plan TI de transformation numérique se déroulera en plusieurs étapes et touchera plusieurs aspects de l’organisation. Par exemple :

  • Implantation ou remplacement d’un CRM
  • Implantation ou remplacement d’un ERP
  • Implantation ou remplacement d’un système de gestion
  • Automatisation d’un processus spécifique via un développement sur mesure
  • Création d’un entrepôt de données
  • Implantation d’une plateforme ou d’une couche de sécurité

Votre plan de transformation numérique considérera peut-être pas tous ces aspects car chaque organisation a son budget, ses priorités, ses capacités, son échéancier, etc.

Dans notre dernier billet, portant sur la transformation numérique, nous avons identifié 9 considérations dans le remplacement de votre CRM et nous avons terminé en indiquant que chez Analystik, notre rôle est souvent d’automatiser des fonctions de l’entreprise suite à la création d’une opportunité.

 

La vraie nature de l’automatisation d’un processus spécifique

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remplacement du CRM

Transformation numérique – 9 considérations au remplacement du CRM

Nous vous soumettons ici, dans le cadre de votre Transformation numérique, 9 considérations au remplacement du CRM.

De façon générale, un plan TI de transformation numérique se déroulera en plusieurs étapes et touchera plusieurs aspects de l’organisation.  Par exemple :

  • Implantation ou remplacement d’un CRM
  • Implantation ou remplacement d’un ERP
  • Implantation ou remplacement d’un système de gestion
  • Automatisation d’un processus particulier via un développement sur mesure
  • Création d’un entrepôt de données
  • Implantation d’une plateforme ou d’une couche de sécurité

Votre plan de transformation ne considérera peut-être pas tous ces aspects, chaque organisation ayant son budget, ses priorités, ses capacités, etc.

 

Principales considérations dans le remplacement du CRM

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digital transformation

Pourquoi la Transformation numérique ?

Pourquoi la Transformation numérique est-elle sur toutes les lèvres depuis quelques temps.  Pourquoi ? Serait-ce le Buzz Word de l’heure ?  Assurément !

Sera-t-il remplacé sous peu par un autre Buzz Word ? Certainement !

Pour l’instant, la Transformation numérique semble être perçue comme une panacée à la productivité, à la profitabilité !  Et les gouvernements ont décidé d’offrir différents types d’aide aux entreprises dans leur quête de transformation numérique.

Il n’en reste pas moins que si nos gouvernements ont décidé d’investir dans les entreprises pour les aider à mieux performer, c’est certainement qu’ils détectent un malaise.  Sans surprise, notre taux national de productivité en est un bon indice.*

Qu’entend-t-on par Transformation numérique ?

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application mobile

Paramètres de sécurité et confidentialité à vérifier sous iOS 13

La magie de iOS 13, voici les principaux paramètres de sécurité et confidentialité que vous devriez vérifier et modifier dans votre iPhone pour avoir la tête en paix en 2020.

Avec iOS 13, Apple a mis en place ou améliorer plusieurs paramètres de sécurité et confidentialité sachant très bien que les téléphones mobiles sont devenus des cibles de choix pour les hackers. En effet, les cellulaires font maintenant l’objet de tentatives d’hameçonnage et de rançongiciel, sans compter les vols tout simplement.

Le téléphone mobile est donc devenu primordial dans nos vies et cela, de la maison à l’entreprise. Aussi, la cybersécurité étant devenue aujourd’hui une obligation pour toute entreprise à laquelle elle doit se conformer, la sécurité en entreprise dépasse maintenant largement le cadre des applications et systèmes TI pour s’étendre obligatoirement aux téléphones mobiles des employés.

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Sécurité et Agilité en entreprise : contraintes et solutions

Mesures de Sécurité et Agilité entreprise ne font habituellement pas bon ménage. Aussi, il ne faut pas sous-estimer l’impact de la sécurité et de la conformité sur l’Agilité dans le contexte technologique actuel qui appelle de nombreuses entreprises à prendre de telles mesures afin d’assurer l’intégrité de leurs opérations et préserver la confidentialité de leurs données. 

Peu importe le nombre de développeurs dans votre organisation, il est possible de faire du développement logiciel en mode Agile. Des centaines d’écrits vantent les mérites de cette méthodologie de développement; à titre de rappel, en voici les points les plus importants :

  1.       Meilleure adéquation entre les livrables et les besoins ;
  2.       Minimiser le risque de dérapage en découpant le projet en « sprints » et ces derniers en « tâches » de courte durée ;
  3.       Meilleure communication entre les divers intervenants du projet ;
  4.       Emphase mise sur l’identification et la catégorisation des fonctionnalités qui auront le plus de valeur ajoutée pour l’organisation ;
  5.       Dans la trilogie « coût, temps, fonctionnalité », le défi consiste à développer le plus de fonctionnalités parmi les plus importantes dans le temps alloué, quitte à retirer des fonctionnalités, contrairement au mode Waterfall qui met l’emphase sur les fonctionnalités, toutes les fonctionnalités, quitte à dépasser dans le temps.

 

gestion par valeur vs gestion par plan

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Les 4 plans de la Transformation Agile

On ne compte plus le nombre d’entreprises qui ont entamé leur Transformation Agile ces dernières années. Avec force raison car plus personne ne remettrait en question aujourd’hui les bénéfices de la Méthode Agile; il s’agit là d’une évidence qui fait l’unanimité dans tous les secteurs d’activités.

En effet, le lien direct entre Agilité et profitabilité fait en sorte que tous les gestionnaires veulent aujourd’hui en appliquer les principes à leur organisation mais il y a parfois loin de la coupe aux lèvres !

Ainsi, contrairement, à ce que l’on pourrait croire, n’est pas Agile qui veut !

Ce ne sont pas toutes les organisations qui sont prêtes à l’Agilité en entreprise considérant que cela implique de conférer plus d’autonomie aux unités d’affaires et aux équipes de travail, équipes de travail inter-fonctionnelles, cela va sans dire. Cela étant dit, ce ne sont donc pas nécessairement tous les dirigeants d’entreprise qui vont accueillir l’Agilité à bras ouverts.

Ainsi, plus que des processus, la méthode Agile appelle à une philosophie de travail qui englobe le personnel et la structure de l’organisation.

L’Agilité en Entreprise appelle à une transformation en profondeur de l’organisation. Cette transformation exhaustive touchera toutes les facettes de l’Organisation y incluant le Personnel, la Structure organisationnelle, la Stratégie et la Technologie. C’est là la voie d’une Transformation Agile réussie.

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Pourquoi intégrer l’Agilité en entreprise ?

Qu’est-ce que la méthodologie Agile ?  Pourquoi intégrer l’Agilité à son entreprise et devenir une entreprise Agile, quels sont les bénéfices de l’Agilité pour l’entreprise ?

Fruit d’une recherche d’amélioration continue du processus de développement logiciel, la méthodologie Agile est apparue à l’avant-scène des TIC à la fin des années 90 en réaction aux excès des grands projets de développement logiciel en termes d’échéancier, de budget et de qualité des livrables.

Et cette recherche d’amélioration continue du développement logiciel s’appuie en fait sur la recherche de valeur ajoutée pour l’entreprise (portée du projet) et l’optimisation de la performance des équipes de développement logiciel dans un échéancier et des coûts fixes tel qu’illustré dans le diagramme ci-dessous :

gestion par valeur vs gestion par plan

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CRM ou Service à la Clientèle; telle est la question ?

Que choisir entre une solution CRM et la mise en place d’un Service à la Clientèle en termes de priorité de développement et d’investissement ? Et puis, pourquoi devrait-on choisir, votre logiciel CRM n’est-il pas la fondation sur laquelle s’appuie le Service à la Clientèle ?

Et dans quel but met-on en place un CRM ? Pour servir les Ventes et soutenir la croissance de l’entreprise ou pour servir le Client et améliorer la qualité de l’Expérience Client ? Ou encore pour renseigner le Marketing afin d’orienter le développement de nouveaux produits qui répondront aux nouveaux besoins des Clients et permettront à l’entreprise d’accroître son chiffre d’affaires ?

Pour tout cela, non ?  Alors, « fondation » est peut-être le mot clé !

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croix

Le Développement logiciel sur mesure est mort. Vive le développement logiciel sur mesure.

Deux faits marquants jouent contre le développement logiciel sur mesure :

  • Le marché regorge de solutions logicielles exhaustives tels Oracle, SAP, IBM, Salesforce, etc.
  • Les histoires d’horreurs pleuvent du côté des grands projets de développement logiciel

Considérant ces faits, au fil des ans les entreprises ont choisi d’installer des solutions commerciales, CRM, ERP, logiciel comptable, système de gestion des prêts, etc., plutôt que d’opter pour un développement logiciel sur mesure.  Et dans plusieurs cas, elles ont remplacé une application « maison » dont la technologie était obsolète.

Évidemment, beaucoup de temps et d’efforts ont été investi pour adapter ces solutions commerciales à « votre » réalité pour en faire des solutions sur mesure répondant à vos besoins.  Si vous rencontrez une des deux situations ci-dessous, rassurez-vous, vous n’êtes pas la seule entreprise dans cette situation :

  • Vous possédez différents systèmes qui ne se « parlent » pas
  • Vous avez encore et toujours des besoins d’affaires précis qui ne sont pas comblés par les solutions commerciales

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Optimisation du Cycle d’un Processus d’Affaires

À la base de toute démarche TI, il y a l’impératif de profitabilité pour l’entreprise, c’est l’objectif visé. Et cet objectif est facilité par les TI, principalement par la mise en place de processus plus ou moins automatisés.

Les processus d’affaires sont aussi variés qu’il existe de secteurs d’activités et de départements dans les entreprises. Et le rôle des TI dans la plupart des processus se traduit principalement par leur automatisation et leur optimisation.  Allant de l’automatisation de tâches simples et répétitives à celui de calculs complexes, le tout s’exécutant entre de multiples systèmes, de multiples entités et usagers, cela engendre des processus complexes, souvent lourds, et pas toujours performants.

Bref, il y a lieu à l’occasion de revenir à l’essentiel et de réexaminer nos processus d’affaires afin d’en évaluer la performance; maintenant, plus que jamais !

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