CRM ou Service à la Clientèle; telle est la question ?


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Que choisir entre une solution CRM et la mise en place d’un Service à la Clientèle en termes de priorité de développement et d’investissement ? Et puis, pourquoi devrait-on choisir, votre logiciel CRM n’est-il pas la fondation sur laquelle s’appuie le Service à la Clientèle ?

Et dans quel but met-on en place un CRM ? Pour servir les Ventes et soutenir la croissance de l’entreprise ou pour servir le Client et améliorer la qualité de l’Expérience Client ? Ou encore pour renseigner le Marketing afin d’orienter le développement de nouveaux produits qui répondront aux nouveaux besoins des Clients et permettront à l’entreprise d’accroître son chiffre d’affaires ?

Pour tout cela, non ?  Alors, « fondation » est peut-être le mot clé !

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6 bonnes raisons pour les PMEs et Startups de considérer le Cloud


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Même s’il s’agit d’un des buzzwords les plus discutés de ces dernières années, étonnamment, il y a toujours des préjugés persistents quant aux bénéfices du Cloud. Pourtant, il y a aussi plusieurs raisons pour les PMEs et Startups de considérer le Cloud comme une option sérieuse. Alors c’est peut-être le temps d’y jeter un nouveau coup d’oeil ?

Les prémisses demeurent toujours les mêmes cependant :

  • Oublier le matériel, on s’en occupe
  • Oublier les licences, on s’en occupe
  • Vous ne payez que ce que vous utilisez

Alléchant, non ? Alors pourquoi ne pas essayez le Cloud une première fois sinon pourquoi ne pas lui donnez une seconde chance !

6 bonnes raisons pour les PMEs et Startups de considérer le Cloud

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Développement logiciel sur mesure ou servir votre Stratégie plutôt que votre Technologie


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Doit-on rappeler l’impact positif du Développement logiciel sur mesure  et des technologies numériques sur la productivité et la profitabilité des entreprises ; inutile de répondre à cette question, non ? Cependant, il est intéressant d’en comprendre la nature, de voir comment s’exécute leur impact, sur quels plans !

Une étude en 2015 de Deloitte & MIT Sloan sur les entreprises démontrent que les entreprises numériquement matures sont très orientées sur l’intégration globale des technologies numériques telles Systèmes intégrés, Médias Sociaux, Mobilité, Analytique et Cloud afin de transformer leurs processus d’affaires alors que les entreprises moins matures numériquement se concentrent plus sur la résolution de problèmes spécifiques avec des technologies spécifiques.

Le mot clé ici étant « intégration globale » ; c’est en intégrant globalement les technologies numériques que les entreprises transforment leurs processus et leurs façons de faire, il doit donc y avoir une stratégie globale d’intégration des technologies numériques et de Développement logiciel en jeu.

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Allo! Allo! Êtes-vous là? Ou la concurrence dans les autres pays


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Avec toutes les ententes internationales signées par le Canada, comment allez-vous faire concurrence aux entreprises étrangères qui souhaitent entrer sur le marché Canadien? Depuis l’avènement de l’Internet, nous avons tous la capacité de faire des affaires partout dans le monde. Nous pouvons offrir nos produits et services dans des pays que nous ne pouvons même pas trouver sur la carte.
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Découvrez comment réaliser avec succès votre migration VFP – Étude de cas GE Capital


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Analystik a eu l’opportunité de développer une formidable application Visual Fox Pro pour GE Capital Canada. L’application automatisa alors tout leur processus de ventes, soit du premier contact client jusqu’à la production des contrats. Toutes les clauses légales afférantes en passant par la production de multiples scénarios de financement d’équipements et d’immobilisations.

Analystik a aussi eu le privilège de procéder à sa migration de cette même application vers .Net-C# / SQL. Découvrez comment Analystik a réalisé avec succès la migration d’une application de grande envergure Visual Fox Pro vers .Net-C#/SQL pour GE Capital Canada, Financement d’Équipements.

Voici les nombreux avantages dont vous bénéficiez en mettant à profit l’expertise Analystik dans votre projet de migration Visual Fox Pro vers .Net-C# / SQL.

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5 conseils stratégiques pour bien réussir votre projet de migration Visual FoxPro


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La fin est toute proche pour Visual FoxPro ( VFP ) et nul doute que vous n’avez pas fini d’en entendre parler d’ici à la fin de 2013.  Alors, si nous faisions le tour de la question pour voir ce qu’il faut en retenir.

D‘abord, tout le monde vous dira qu’il vous sera très difficile d’obtenir du budget pour une migration technologique.  Vous devrez vendre… subtilement la peau de votre projet de migration car les acheteurs se feront rares…

 

Dans l’affaire VFP vs l’Entreprise

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10 faits que vous devez absolument savoir à propos de VFP8+ (base de données et application)


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Tout le monde en parle depuis un bon bout de temps mais surtout Microsoft eux-mêmes; alors si vous avez réussi à esquiver le sujet de la migration de vos applications VFP8+ jusqu’à maintenant, voici un « reality check » que vous devez absolument faire !

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Pour en finir une bonne fois pour toutes avec Visual FoxPro…


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…ou la fin d’une glorieuse époque pour Microsoft

Il y a de ces moments qui nous marquent dans la vie… et dans la technologie aussi.  À compter de 2013, Microsoft ne supportera plus VFP8 et elle continuera à réduire de façon progressive le support pour VFP9 à compter de 2014; c’est en 2015, que Microsoft cessera officiellement toute forme de soutien / support à quelque version que ce soit de Visual FoxPro.

Ainsi prendra fin et de façon définitive, le règne de Visual FoxPro qui a été un des meilleurs outils de développement jamais proposés par Microsoft, règne qui aura duré près d’un quart de siècle; soit jusqu’à l’avènement de « .Net ».

 

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Tendances Techno – les solutions technologiques de 2011 ?


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Sur quelles solutions technologiques les entreprises vont-elles se jeter en 2011 ?  En quoi seront-elles intéressées en 2011 pour augmenter leur productivité et leurs ventes ?  D’ailleurs, est-ce là leurs priorités en 2011 ?

Ce billet se veut une réflexion d’entrepreneur qui offre des solutions TI à ses clients. Je s’interrogent sur ce que les décideurs envisagent d’investir comme solutions technologiques. Est-ce pour conserver ou améliorer la croissance de leur organisation… à la lumière de informations qui me sont tombées sous la main !

À la lumière de récentes rencontres que nous avons eues avec des clients et prospects tant au Canada qu’aux États-Unis, il appert que lessolutions technologiques suivantes suscitent beaucoup d’intérêt :

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Le CRM Cloud répond-il systématiquement à tous vos besoins ?


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Plusieurs clients de moyennes et grandes entreprises que nous rencontrons ont migré leur CRM dans le Cloud ou envisagent sérieusement de le faire. Par contre,  nous en rencontrons qui ont migré vers un CRM Cloud et qui sont sur le point de redescendre sur terre!  En effet, tout récemment, lors d’un CFO Summit aux États-Unis, nous avons été surpris de constater que plusieurs grandes entreprises n’étaient pas des plus satisfaites d’une solution CRM Cloud bien connue et envisageaient sérieusement abandonner cette solution pour évaluer les mérites d’une solution CRM sur mesure !!!

Ce sera le sujet de ce billet;  pourquoi migrerait-on notre CRM dans le Cloud et pourquoi envisagerait-on une solution plus traditionnelle, d’aucuns diront, plus personnalisée ?

Avantages et mérites du CRM Cloud

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Vous voulez implanter un CRM ! Bravo, mais encore ?


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Comme bon nombre d’entrepreneurs et de gestionnaires, on oublie souvent de se poser les bonnes questions ou sinon de revenir aux questions fondamentales en ce qui a trait à certains comportements corporatifs, que je qualifierais d’innés.

Par exemple, vous avez pris la décision d’ implanter un CRM; normal, tout le monde vous dit que l’entreprise est rendue là et que ça va faire augmenter les ventes.  Super, fantastique; ça, c’est ce que tout le monde dit mais vous, vous êtes-vous poser la question : comment implanter un CRM peut-il faire augmenter les Ventes, après tout, ce n’est qu’un outil et la croissance des Ventes d’une entreprise relève de mille et uns facteurs tributaires de l’environnement concurrentiel.  Il est quand même étonnant que nous prenions tous cela pour acquis, non : un CRM fait augmenter les Ventes !!!  Implanter un CRM peut améliorer la Productivité de votre Force de Ventes mais augmenter les Ventes; enfin, disons, dans une certaine mesure…

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Productivité et Ventes et le cas de la solution CRM


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L’entreprise d’aujourd’hui possède de nombreux moyens auxquels elle peut avoir recours afin d’augmenter ses ventes et atteindre ses objectifs corporatifs !  D’ailleurs, plusieurs de ces moyens (stratégies, outils, tactiques) sont au cœur de la Planification Stratégique annuelle des dirigeants.

Le Marketing, par exemple, peut jouer avec toute une gamme de tactiques et outils;  qu’il s’agisse de marketing traditionnel avec publicité, placement médias, marketing direct, promotions, etc., ou encore de Marketing 2.0 avec une panoplie de technologies de collaboration et des identités dans les Médias Sociaux… cela, bien sûr, si vous êtes un aficionado du Web 2.0 et avez déjà un pied dans l’Entreprise 2.0 !

Les Ressources Humaines peuvent, quant à elles, contribuer à l’atteinte des objectifs  par l’apport de ressources mieux qualifiées ou d’un plus grand nombre de ressources, la répartition des ressources, la formation ou contribuer à mettre en place une Stratégie de Gestion du Savoir, etc.

Et les TI, alors…

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Applications TI désuètes – enjeux pour les entrepreneurs


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Plongeons donc tous gaiement au cœur du cauchemar de tout entrepreneur : les investissements TI.  Je dis cauchemar parce qu’il s’agit là d’un champ d’expertise sur lequel l’entrepreneur n’a absolument aucune méthode d’appréciation sinon d’évaluation.  Ce n’est rien pour rassurer un scideur devant une décision à 100, 200, voire 500,000.$ et dont le choix aura un impact certain et peut-être même majeur sur la productivité et donc, la profitabilité et l’avenir de son entreprise.

Essayons donc… d’aider l’entrepreneur dans cette situation et ils se feront de plus en plus nombreux dans les années à venir, je crois, car les enjeux sont toujours les mêmes et sont toujours aussi importants : automatisation des Processus d’Affaires, augmentation de la Productivité, Mobilité de la Force de Ventes, accessibilité de l’Information, augmentation de la qualité de l’Intelligence d’Affaires, amélioration des Processus Décisionnels, intégrité et sécurité des Données de l’entreprise, etc.; et bien sûr, avec comme objectifs ultimes : augmentation de la Profitabilité et amélioration de la Satisfaction de la Clientèle.

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La Base de Données – toujours au cœur de la réalité d’affaires


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Ça ne fait pas très sexy aujourd’hui dans une conversation mais il faut parfois revenir les deux pieds sur terre; c’est-à-dire, à la base, non ? Il y a 25 ans, les personnes qui parlaient de Base de Données (BD) étaient les gens de TI; et ils étaient perçus plus ou moins comme des gurus au sein des entreprises, grands sorciers modernes, quoi !

Au fil du temps, la gamme de produits de Base de Données offerte sur le marché s’est beaucoup diversifiée et par le fait même, les BD ont pénétré l’univers de plusieurs clientèles différentes au sein des entreprises; que ce soit la Force de Ventes avec son CRM, les Ressources Humaines avec l’application Access « home made », les Finances avec leurs multitudes de fichiers Excel (même si ce n’est pas à proprement parler une véritable b, notons que c’est quand même base de données Excel qui gère encore aujourd’hui la plus grande quantité de données entreposées mondialement), la Production et les Approvisionnements avec leur ERP, etc.  Et ça, c’est sans compter les belles années de Visual FoxPro (certainement l’un des meilleurs produits de Microsoft) remplacée par SQL, et puis Oracle et tutti quanti…

Depuis, on a  galvaudé le terme : « j’pense ben qu’on a ça dans notre BD client »…

Bonsoir, ce soir à Découverte : l’aventure des Données…

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Analystik – 25 ans déjà et pourtant… toujours la même valeur


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L’histoire d’Analystik ressemble sûrement à celle de milliers d’autres entreprises. Trois copains d’universités décident de partir en affaires avec l’insouciance de la jeunesse en tête et la passion au cœur.  Pour nous, c’était la passion de l’informatique et notre entreprise fut une firme de services-conseils TI, ce qui signifiait en fait « intégration et développement logiciel »; et bien sûr, nous étions convaincu de développer les meilleures applications au monde pour nos clients. Le passé n’est jamais garant de l’avenir mais…

Il y a tout de même des leçons à tirer du passage du temps; en ce sens, que si vous survivez, c’est que vous devez faire quelque chose de bien.  Et pour Analystik, la recette fut assez simple : nos valeurs.  Je sais, je sais, vous me direz : « Michel, ça fait très cliché »; et vous avez raison mais que dire, c’est tout simplement la vérité !

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