Salesforce

Les suites logicielles sont-elles la panacée du développement TI ou pas ? Ou si vous préférez, devriez-vous poursuivre avec du développement sur mesure grâce à un langage de programmation pur tels que C# et Java ou passer en mode « Power » tel que Microsoft le suggère avec sa gamme d’outils de développement Power BI & Power Apps, et de même Salesforce avec Appex ? Ces solutions commerciales sont parfois constituées d’un ensemble de logiciels ou elles ont pris naissance par le développement d’une nouvelle application sur mesure qui a connu une croissance fulgurante suivi d’un développement tentaculaire tel que Salesforce qui aujourd’hui couvre tous les besoins d’entreprise entourant le CRM et plus, si on pense à MuleSoft. Ces solutions logicielles sont puissantes et elles prétendent accélérer grandement le processus de développement logiciel !

Chez Analystik, nous avons toujours considéré comme une des meilleures pratiques d’affaires de mettre votre Intelligence d’Affaires dans du code propriétaire à votre entreprise; et demeurer ainsi indépendant de toute emprise externe sur cette précieuse denrée. Plus qu’un modèle de développement ou une méthode de travail, c’est notre philosophie d’affaires !

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Que choisir entre une solution CRM et la mise en place d’un Service à la Clientèle en termes de priorité de développement et d’investissement ? Et puis, pourquoi devrait-on choisir, votre logiciel CRM n’est-il pas la fondation sur laquelle s’appuie le Service à la Clientèle ?

Et dans quel but met-on en place un CRM ? Pour servir les Ventes et soutenir la croissance de l’entreprise ou pour servir le Client et améliorer la qualité de l’Expérience Client ? Ou encore pour renseigner le Marketing afin d’orienter le développement de nouveaux produits qui répondront aux nouveaux besoins des Clients et permettront à l’entreprise d’accroître son chiffre d’affaires ?

Pour tout cela, non ?  Alors, « fondation » est peut-être le mot clé !

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