C’est le lot de toutes les entreprises et nous rencontrons encore souvent des prospects avec des besoins d’affaires précis, confrontés à de multiples options tant sur le plan technologie que finance, le tout sur fond de zones grises en termes de fonctionnalités et de satisfaction. Autant dire les choses comme elles sont; le développement sur mesure, ça fait peur à bien du monde et il ne fait aucun doute qu’un produit tablette, c’est plus séduisant parce que déjà concret et donc plus sécurisant pour le décideur; mais quand on y regarde de plus près, la réalité n’est pas aussi simple.
Nous avons essayé dans ce billet, autant que faire se peut, de faire le bilan de manière objective des avantages et désavantages des deux options TI : développement sur mesure et produit tablette…
Produits tablettes
- Le cycle d’implantation du produit tablette est très court
- Le choix est moins risqué pour le décideur car un produit concret est livré dès le départ
- Gains de productivité immédiate
- Le coût du produit tablette est connu à l’avance et fixe
- Aucun produit tablette ne répond à 100% des besoins des clients
- Un coût d’achat initial important ou frais de licence annuelle à perpétuité
- Les coûts des modifications sont souvent très sous-estimés
- Le choix est difficile : à partir de quel % de réponse aux besoins, un produit-tablette devient-il intéressant ? 50%, 60% ou 75%
- Les frais de modification ou d’adaptation sont souvent importants et généralement sous-estimés
- Les technologies des produits-tablettes sont fréquemment dépassées, déjà à l’achat
- L’environnement TI doit s’adapter au produit; ce qui engendre une pression supplémentaire au département IT pour supporter une nouvelle technologie non encore présente dans l’environnement (Oracle vs SQL, .Net vs Java, Windows vs Linux, etc.)
- Le processus organisationnel doit s’adapter au produit et non l’inverse (en termes de sécurité, par exemple)
- L’organisation doit s’adapter au produit; Web vs Windows, termes du produit vs termes de l’organisation
- La mise à niveau du produit-tablette est parfois problématique considérant les développements maison faits lors de l’installation et au fil du temps
- Lorsque le produit vient d’un autre pays, le coût du contrat peut être beaucoup plus onéreux que prévu
- Une licence ne demeure qu’un droit d’utilisation et ne devient jamais un droit de propriété
Développement sur mesure
- Délai d’implantation plus long
- Possibilité d’implantation en étapes
- Possibilité de négocier l’achat de la propriété intellectuelle
- Répond parfaitement aux requis; pas de fonctionnalités manquantes et aussi PAS de fonctionnalités superflues qui complexifient le produit et son utilisation
- Le résultat obtenu peut parfois donner à l’entreprise un avantage concurrentiel majeur et unique car seule l’organisation possède ce produit / cette technologie
- La sélection du fournisseur se fera en fonction de l’environnement technologique existante dans l’organisation
- Permet à l’organisation d’imposer ses règles quant au niveau de sécurité nécessaire
- Permet d’utiliser une technologie très récente
- Le produit intègre les processus organisationnels et non pas l’inverse
- Frais de développement initiaux importants
- Frais d’entretien et de mise à niveau mieux contrôlés
- Gains de productivités importants mais à moyen et long terme
- Risque plus élevé pour l’organisation dans le cas où la firme sélectionnée impose des délais de livraison et des dépassements de coûts
- Nécessite une bonne définition des requis; sinon il y a danger de dérapage dans la nature et la portée des requis
- Flexibilité dans la forme des livrables à Web, Windows, Mobile…
- Le choix du fournisseur est crucial dans le degré de satisfaction du client et le niveau d’adéquation des livrables et relève de la responsabilité du client
- Pérennité de la firme sélectionnée
- Niveau d’expérience du fournisseur sur le plan des requis. Un fournisseur qui aura livré plusieurs systèmes similaires sera en mesure de proposer des solutions parfois innovatrices qui répondront vraiment aux besoins du client
- Méthodologie de développement agile, c’est bon; agile SCRUM encore mieux et si il est CMMI, c’est tout simplement excellent, cela se veut une garantie de développement logiciel de qualité
Conclusion
Si un produit « tablette » répond VRAIMENT à 70% de vos besoins ou plus et qu’il n’entache pas trop les contraintes organisationnelles, celui-ci devrait être sérieusement étudié.
Si un développement sur mesure propose une plateforme qui contient déjà au moins 50% des fonctionnalités exigées / requises et qu’il a l’expérience de votre secteur d’activités; vous devriez évaluer cette proposition encore plus sérieusement !
Dans tous les cas, l’intégration d’une nouvelle technologie ou d’une application représente toujours une aventure périlleuse en soi qu’il faut savoir mener de main de maître sinon, elle peut devenir carrément catastrophique… et Dieu sait que nous connaissons tous des histoires d’horreur dans le genre au Québec…
Bonne… aventure,
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