Le CRM Cloud répond-il systématiquement à tous vos besoins ?

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Plusieurs clients de moyennes et grandes entreprises que nous rencontrons ont migré leur CRM dans le Cloud ou envisagent sérieusement de le faire. Par contre,  nous en rencontrons qui ont migré vers un CRM Cloud et qui sont sur le point de redescendre sur terre!  En effet, tout récemment, lors d’un CFO Summit aux États-Unis, nous avons été surpris de constater que plusieurs grandes entreprises n’étaient pas des plus satisfaites d’une solution CRM Cloud bien connue et envisageaient sérieusement abandonner cette solution pour évaluer les mérites d’une solution CRM sur mesure !!!

Ce sera le sujet de ce billet;  pourquoi migrerait-on notre CRM dans le Cloud et pourquoi envisagerait-on une solution plus traditionnelle, d’aucuns diront, plus personnalisée ?

Avantages et mérites du CRM Cloud

  • Accès aux données en temps réel « anytime, anywhere », si vous avez une connexion permanente à Internet; cela peut constituer un avantage compétitif indéniable si vous avez une Force de Ventes ou de Travail Mobile
  • Investissement initial faible avec coûts proportionnels à l’utilisation (le modèle SaaS)
  • Pas de coûts de mise à niveau ni de déploiement de ces mises à niveau
  • Facilité d’installation, de déploiement et d’utilisation
  • Facilité d’intégration avec d’autres applications web telles les Médias Sociaux
  • Responsabilité de sécurité et d’archivage (backup) incombant au fournisseur

Avantages et mérites d’une solution Client/Serveur

  • La solution sera normalement intégrée aux autres systèmes en place, par exemple, au système comptable
  • Selon la solution choisie, celle-ci pourrait être intégrée à Outlook, largement utilisé en entreprise
  • Investissement initial plus important, mais peu de coûts récurrents autres que l’entretien et la mise à niveau (pas de frais mensuels d’utilisation)
  • Fonctionnalités spécifiques généralement faciles à intégrer par exemple, d’Intelligence d’Affaires ou de Règles d’Affaires; contrairement aux fonctionnalités génériques du Cloud (one-size-fits-all)
  • Contrairement à la solution Cloud, le client est responsable de sécuriser ses données mais le client n’est pas dépendant de son fournisseur.  Les données sont-elles vraiment protégées ?  Sur le fil ?  Dans les airs ?  Sur les serveurs ?  Dépendamment de la situation, ceci peut-être un avantage ou un désavantage
  • Conformité ad hoc aux règles locales de confidentialité des données (pas de notion de jurisprudence inter-pays, etc.)

Conclusion

  • Une solution Client/Serveur sera toujours plus près de la réalité d’affaires des entreprises
  • Pour un très grand nombre d’usagers, la solution Client/Serveur sera généralement moins coûteuse.  À l’inverse, pour un petit nombre ou un nombre moyen d’usagers, la solution CRM Cloud est probablement tout indiquée
  • Au niveau déploiement et entretien, la solution CRM Cloud est définitivement un « no brainer »

En résumé, pourquoi aurait-on tant envie de s’envoler ?  Parce que vous êtes déjà très mobile… Et pourquoi voudrait-on garder les deux pieds bien sur terre ou encore redescendre de son nuage ?  Pour le coût bien sûr, mais surtout pour des fonctionnalités spécifiques qui apportent et constituent une très forte valeur ajoutée à l’entreprise… et qui peuvent constituer un avantage concurrentiel déterminant !

Bonne semaine !

Michel & Denis

Un commentaire

Analystik

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