5 Indicateurs de Performance clés de Ventes de Services Financiers & Produits Bancaires

Nous désirons vous présenter 5 Indicateurs de Performance clés (KPIs) que vous devez absolument avoir sur votre Tableau de Bord de Gestionnaire si vous désirez avoir une vision claire et limpide du Funnel de Ventes de vos Services Financiers & Produits Bancaires.

Il existe des indicateurs de performance clés (KPIs) en Ventes qui, comme certaines images, valent mille mots, surtout s’il s’agit de la Vente de Services financiers ou de Produits bancaires, dans un secteur d’activités où peut-être plus qu’ailleurs le rendement (la performance) fait loi, non ?

Certains Indicateurs de Performance vous permettent littéralement d’amener votre Département des Ventes à un autre niveau; mais malheureusement, peu réalise jusqu’à quel point.  On n’a qu’à penser à ces nombreux Administrateurs C-Level que nous avons rencontrés au fil des ans à titre de Développeur d’Applications et qui nous disaient : « Vous savez quoi ? En termes d’Intelligence d’Affaires et des mesures de ce qui se passe vraiment au niveau de ma Force de Ventes… Honnêtement, je suis à pied ! »

Non pas que nous prétendons parfaitement comprendre ou connaître toutes les subtilités d’opération des multiples entreprises du secteur des services financiers et produits bancaires mais simplement, après plus de 30 ans d’expérience en développement d’applications y incluant plusieurs mandats d’envergure pour des Banques et Institutions de Financement, nous avons acquis une certaine expérience des informations que les Gestionnaires désirent obtenir pour prendre leurs décisions et établir leur Stratégie de Ventes et de Développement des Affaires.

Alors de quoi le Gestionnaire – Directeur des Ventes – Directeur Marketing (CMO) a-t-il vraiment besoin pour avoir une vision claire de la situation actuelle de ses Ventes ?

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Le cycle de vente un élément clé

D’abord, qu’est-ce que le cycle de vente? En fait, il s’agit du temps mesuré entre le premier contact de qualité avec un prospect et l’achat effectué. Il est important de mesurer la moyenne de ce cycle. Cela vous donne une information importante en tant qu’entreprise et entrepreneur. La moyenne de cycle de vente est un facteur important dans le calcul du budget alloué aux ventes.
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Productivité des entreprises québécoises – les freins à l’innovation

Gérer la croissance tout en réussissant à contrôler ses dépenses, retenir ses ressources critiques et faire face à la compétition; le tout, en augmentant sa marge de profit, bien sûr, pour faire plaisir aux actionnaires !  Bref, ce n’est pas une mince affaire que d’être un gestionnaire de nos jours et encore moins peuvent se vanter d’être un gestionnaire-visionnaire !!!

L’un des facteurs clés de succès dans le paysage entrepreneurial est  la productivité ou plutôt la capacité de l’améliorer, innover!  Et cela, plus que jamais de nos jours, passe nécessairement par la technologie.

Technologie, quand tu nous tiens !

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poignée de main

La vraie nature du Cycle de Ventes

Faut-il se rappeler que la Mobilité ne date pas d’hier; en fait, le processus de ventes de l’illustre représentant Avon. Bien connus nos grands-parents et même de ses tout aussi illustres ancêtres du 20e siècle était 100% mobile…

Bref, on est vraiment Back to the Future aujourd’hui. Seulement la nature du processus de Ventes de nos jours s’exécute d’une autre façon. Tout est entièrement mobile ou presque mais aussi automatisé, archivé, sécurisé… et vert !

Juste par mesure de clarté, identifions donc les caractéristiques d’un Cycle de Ventes typique d’une Force de Ventes d’aujourd’hui !

Mobilité

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Financement on-the-go – nouveau Paradigme d’Affaires

On prend pour acquis que la grande majorité des processus d’affaires des entreprises sont mobilisés. Cependant, dans l’environnement TI, il reste encore quelques processus récalcitrants…

Tous les calculs financiers complexes du secteur de l’industrie du Financement pour entreprise et du Financement pour individus font partie de cette classe de processus d’affaires qui, de prime abord, ne semblent pas mobilisables pour des raisons de complexité, de performance et de sécurité.

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Marketing en temps réel pour l’Entreprise on-the-go

Aujourd’hui, on prend pour acquis que l’information cruciale sera accessible en tout temps et en tout lieu. Mais aussi qu’elle doit nous permettre de prendre des décisions éclairées sur le champ, on-the-go !

Grâce à cette information, la capacité d’ajuster notre offre en temps réel. Faire du Marketing en temps réel peut constituer un avantage concurrentiel indéniable.

Marketing en temps réel – une vision corporative d’abord

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Mobilisation de l’Intelligence d’Affaires – défis et paramètres

Tout le monde parle de l’Intelligence d’Affaires et de ses vertus depuis quelques années, tout le monde veut de l’Intelligence d’Affaires croyant y trouver une panacée miracle à la performance de son entreprise ou de sa Force de Ventes ou encore y voyant un fabuleux vecteur de croissance. Et avec raison, probablement, cependant cela ne se fait pas en un clin d’œil et il y a lieu de faire une bonne analyse avant que de mettre en place un projet de Mobilisation de l’Intelligence d’Affaires!

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Stratégie de Mobilité – enjeux pour l’entreprise et la Force de Travail Mobile

Nommer un responsable de la Mobilité pour faire le lien et créer un pont solide entre les unités d’affaires (dont la Force de Travail Mobile) et le département TI; voilà le premier geste que devrait poser toute entreprise, qui se veut un tant soit peu en phase avec les nouveaux défis d’affaires et les nouveaux processus, afin d’améliorer sa productivité et sa profitabilité.

Le nouveau visage de la Mobilité

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Quels processus d’affaires devriez-vous mobiliser en priorité sur votre Tablette ?

On pense spontanément aux processus d’affaires (aux opérations) intimement liés à l’exécution des tâches de la Force de Travail mobile.  Que ce soit une Force de Ventes, un Service technique ou encore un Service de livraison; amener une partie ou le tout d’un processus TI de ces départements en Mobilité procurera un gain immédiat.

Ceci dit, plusieurs volets de la performance des tâches de la Force de Travail mobile sont susceptibles de procurer un gain immédiat s’ils sont mobilisés. L’exécution des tâches telles la livraison de marchandise, le service technique d’appareils chez les clients ou encore la vente de produits et services chez les clients sont les cas les plus probants.

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Comment intégrer une Tablette en entreprise – entrevue avec un directeur TI sur les défis et enjeux

Dans le cadre de cette série de billets sur les Tablettes et leur impact en entreprise, notamment sur les processus d’affaires et la productivité, nous avons interviewé un directeur TI, oeuvrant chez l’un des plus importants acteurs de la finance au Canada, qui vient tout juste de procéder à intégrer les Tablettes dans son entreprise.  Nous avons circonscrit ses réflexions sous forme de questions dirigées et dont voici le résumé.

Comment intégrer des Tablettes à la Force de Ventes ?

Il s’agit en fait d’une demande de la Force de Ventes elle-même à l’origine qui voulait un nouvel outil de travail, mobile, petit et assez autonome, pour remplacer les portables et en complément des Smartphones… pour peut-être même les remplacer, éventuellement.

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